Technicien(ne) support de proximité en informatique
Emploi Electricité
Belfort, 90, Territoire de Belfort, Bourgogne-Franche-Comté
Description du poste En tant que technicien support, vous aurez comme principales missions d'accompagner et d'assister les clients dans la résolution d'incidents variés, d'établir un diagnostic rapide et efficace ! Après un parcours de formation interne vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie vos activités seront les suivantes : * Prendre en charge les appels entrants des professionnels (Enseignes, commerce et de la grande distribution) * Accueillir les sollicitations, les qualifier et les formaliser. * Conseiller nos clients, les orienter et leur apporter des réponses adaptées à la bonne prise en charge de leur situation pour différentes problématiques : * encaissement, carte de fidélité * gestion de stock, inventaire * paramétrage matériel (imprimante, PDA scan...) ; configuration imprimantes, installation/suppression logiciels etc * Prise en main à distance * Traçabilité des appels sur outil de ticketing Qualifications Compétences informatiques : expériences, diplôme informatique ou autodidacte Connaissances secteur Grande distribution et commerce serait un véritable plus. Fonctionnement d'un magasin en termes[...]
